Servis, Garanti ve İptal/İade Koşulları

Bu sayfa, denizlitekservis.com (bundan sonra "İşletme" olarak anılacaktır) tarafından sunulan teknik servis hizmetlerine ilişkin arıza tespit ücreti politikası, yedek parça garantisi, garanti dışı kalan haller ve iptal/iade prosedürlerini detaylı şekilde açıklamaktadır.

1. Arıza Tespit ve Servis Ücreti

Teknik personelin adrese ulaşıp cihaz üzerinde fiziksel inceleme yapması, gerekli ölçümleri gerçekleştirmesi ve arızayı raporlaması bir hizmettir. Müşterinin onarım fiyatını onaylamaması veya cihazın ekonomik ömrünü tamamlamış olması durumunda, sarf edilen zaman ve lojistik maliyeti karşılığı olan "Arıza Tespit Ücreti" tahsil edilir.

• Arıza tespit ücreti, onarım onaylandığı takdirde toplam servis tutarından düşülür
• Cihazın onarım gerektirmediğinin tespit edilmesi halinde yalnızca tespit ücreti alınır
• Tespit ücreti tutarı, servis kaydı sırasında müşteriye önceden bildirilir

2. Onarım ve Yedek Parça Garantisi

• Değiştirilen yedek parçalar, montaj tarihinden itibaren 1 (Bir) Yıl süreyle sınırlı garanti altındadır
• Garanti, yalnızca fatura veya servis formunda belirtilen spesifik parçayı kapsar; cihazın diğer bölümlerinde oluşacak farklı arızalar garanti kapsamına girmez
• İşçilik garantisi, yapılan müdahalenin teknik hata içermesi durumunda geçerlidir
• Garanti süresi içinde aynı parçada aynı arızanın tekrarlanması halinde, parça ücretsiz olarak değiştirilir
• Garanti kapsamındaki talepler için servis formu veya faturanın ibrazı zorunludur

3. Garanti Dışı Kalan Haller

Aşağıdaki durumlarda yedek parça ve işçilik garantisi geçersiz kabul edilir:

• Şebeke kaynaklı voltaj dalgalanmaları (aşırı gerilim/düşük gerilim) sonucu oluşan elektronik kart arızaları
• Cihazın içine yabancı cisim kaçması (pompa tıkanıklıkları, kazan sıkışmaları, filtre tıkanıklıkları)
• Su tesisatındaki kireçlenme, basınç sorunları veya gaz hattındaki problemler
• Yetkisiz üçüncü şahısların cihaza müdahale etmesi veya tamir girişiminde bulunması
• Kullanıcı hatası, fiziksel darbe veya yanlış kullanımdan kaynaklanan hasarlar
• Doğal afetler (deprem, sel, yıldırım düşmesi) kaynaklı arızalar
• Cihazın kullanım kılavuzuna aykırı koşullarda çalıştırılması

4. Randevu İptali

• Standart servis randevuları, teknik personel yola çıkmadan en az 2 (iki) saat önce ücretsiz olarak iptal edilebilir
• Teknik personel adrese ulaştıktan sonra yapılan iptallerde ulaşım masrafı tahsil edilebilir
• Onarım için önceden sipariş edilen özel parçaların (özel üretim motorlar, elektronik kartlar, ithal bileşenler) iptalinde, parça tedarik maliyeti müşteriden tahsil edilir
• İptal işlemi için 0 543 898 2007 numaralı çağrı merkezimizi aramanız yeterlidir

5. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılabilir:

• Onarım sonrası aynı arızanın garanti süresi içinde tekrarlanması (parça garantisi kapsamında)
• Taahhüt edilen hizmetin sağlanamaması veya eksik yerine getirilmesi
• Hatalı teşhis nedeniyle gereksiz yere yapılan parça değişimi (bağımsız uzman incelemesi sonrası)

6. İade Süreci

• İade taleplerinizi 0 543 898 2007 numaralı çağrı merkezimize bildiriniz
• İade talepleri 7 (yedi) iş günü içinde değerlendirilir
• Uygun bulunan iade talepleri, ödeme yöntemine göre 10 (on) iş günü içinde gerçekleştirilir (nakit iade veya kredi kartına iade)
• İade sürecinde servis formu, fatura ve garanti belgesi ibrazı gerekebilir

7. İade Yapılamayacak Durumlar

• Müşterinin onay verdikten sonra başarılı şekilde tamamlanan onarım işlemleri
• Garanti dışı kalan hallerden kaynaklanan arızalar (bkz. Madde 3)
• Başka bir servis tarafından müdahale edilmiş cihazlardaki arızalar
• Cihazın ekonomik ömrünü tamamlamış olması nedeniyle tekrarlayan farklı arızalar

8. Uyuşmazlık Çözümü

İşbu koşullardan doğan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanır. Uyuşmazlıklarda Denizli Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Bu koşullar en son 16 Mart 2026 tarihinde güncellenmiştir. İşletme, bu koşulları yasal düzenlemelere paralel olarak güncelleme hakkını saklı tutar.